En evighetslång väntan...

Sitter i telefonkö till Tele2. Har efter deras dundertabbe att efterdebitera samtal som de missat fakturera, valt att lämna företaget jag varit trogen i omkring 16 år. När mitt nummer flyttades över till mitt nya SIM-kort, fortsatte det gamla att fungera. Jag ville bara ringa och dubbelkolla att det inte blivit något fel, så jag inte kommer att få dubbla fakturor.

Slår numret till deras kundtjänst. Omkring 20-30 minuters väntetid. Ja, ja, i alla fall bättre än när jag ringde förra veckan då det var 50 - 60 minuters väntetid. Samtidigt kan jag inte låta bli att fundera över hur det kan ta så himla lång tid. Har svårt att tro att halva Sverige sitter och ringer till Tele2:s kundtjänst en varm dag som denna....

Hörde av en vän att företaget har en chatt på sin hemsida, där man kan få hjälp mycket snabbare. Det lät ju smart, tyckte jag, och letade direkt upp chatten för att slippa telefonkön. Men tror ni att den fungerade? Jag fick fylla i ett formulär med mina uppgifter, så ska de ringa upp. Som om det kommer att ske senare i dag,,,

Jag hatar alla dessa stora företag som uppenbarligen kan bete sig hur som helst och inte vet alls vad kundvård är. ComHem är ett annat exempel, som allt för ofta inte alls levererar det de lovat och aldrig tar ansvar för sina misstag. För konsumenten blir det bara en djungel av erbjudanden och alternativ, där varje samtal tar minst en timme och det känns som att välja mellan pest eller kolera.

Vet verkligen inte om det här med fri marknad är så himlans bra i alla sammanhang. Konkurrensargumentet verkar ju falla platt ändå, med tanke på att resultatet är stora nationella företag som delar på hela kakan. Alla med samma dåliga service och samma nonchalans gentemot kunden.

Kanske man ska flytta ut på landet och ge upp allt vad dator, telefon och teve heter? Men vad skulle man göra då på dagarna?

Hur det gick med mitt samtal? Efter 40 minuter kom jag fram till en kille som konstaterade att mitt abonnemang var uppsagt. Dras samtalsavgiften för mitt samtal till dem av på slutfakturan nu?