DIY UX: Give Your Users an Upgrade (without calling in a pro)

Dags för lite User Experience med Whitney Hess, UX-proffs från NY. Syftet är att visa några tekniker att ta med hem för att förbättra användarupplevelsen. Riktigt intressant med många nya idéer och tankar. Bra läge att stämma av med Rickard & frontendutvecklarna på hemmaplan. Efter den här dragningen är det lätt att inse att det finns en del förbättringspotential i vår designprocess. Föreläsningen delades in i fyra huvudområden som vi kan jobba vidare inom.

Design research
Vad behöver våra användare (inte vad företaget vill att användarnas behov ska vara eller vad utvecklarna vill)?
Använd användarinput för att förbättra tjänsterna och återkoppla. Håll dialogen med användarna levande.
Idé: förbättra användarkommunikationen med en modernare Hjälp & Info http://www.aftonbladet.se/hjalpinfo/

Web analytics
Hur beter sig våra användare?
Idé: analysera top 100-sökningar per vecka. Vilka slutsatser kan vi dra av det? Inspiration här http://www.matthewtmarco.com/studies/2007/pathetic-to-absurd-to-disheartening-in-97-queries/

Verktyg att kolla upp:
www.google.com/websiteoptimizer
http://www.crazyegg.com/

Usability Testing (Light)
Hur bra fungerar våra grejer?
Quick and dirty usability-tester är bättre än inga alls. Använd kollegor, vänner & bekanta, twitter followers för testning.

Verktyg att kolla upp:
Silverback
Morae (dyrt och robust)
OpenHallway
Usabilla
Fivesecondtest

Mer tips finns på http://remoteusability.com/

Det finns en hel del nackdelar med online-testning - du ser inte användaren, inga uppföljningsfrågor, det är fegt - dålig design måste upplevas direkt...

Avrådes: usertesting.com

Experimantation & Iteration
Hur ser vi till att hela tiden bli bättre?
Testa mellan varjesteg i processen. Inte bara en gång: 1. Skissa - testa, 2. photoshopa - testa, 3. skapa HTML - testa, 4. första releasen - testa osv.

Tips: outsourca inte testningen. Det gäller att vara med i processen och uppleva användarens feedback direkt.

Insikt: vi behöver inte lägga allt krut på fokusgrupper.

Sidospår: använd http://wufoo.com/ som ny namnlisteinsamlingsapplikation. Vad säger core-teamet om det? Har inget med UX att göra.

Slutord:
Lyssna alltid på användaren. Amen.